Politica de reembolso

LOFT Flower House (Número de Identificación Fiscal/NIE: Y9838086B)

En LOFT Flower House, nos comprometemos a ofrecer arreglos florales de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que sea necesario gestionar una devolución o un problema. Por favor, lea atentamente nuestra Política de Devoluciones para garantizar un proceso fluido, claro y sin complicaciones para cualquier inquietud sobre productos, cambios o solicitudes de reembolso.

1. Elegibilidad para Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  • Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser demostrablemente defectuoso o significativamente diferente de cómo aparece en nuestro sitio web.

2. Prueba de Compra:

  • Para iniciar una devolución, debe proporcionar una prueba de compra, como la confirmación de su pedido por correo electrónico o el recibo.

3. Condiciones para Devoluciones:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Debe estar en su embalaje original.

4. Cómo Iniciar una Devolución:

  • Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en loftflowerhouse@gmail.com o llame al +34 68 55 888 24 para iniciar el proceso de devolución.
  • Proporcione su número de pedido y una breve explicación de por qué solicita una devolución.

5. Envío de Devolución:

  • Facilitaremos la recogida del producto defectuoso, sin costo alguno.

6. Proceso de Reembolso:

  • Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

7. Exclusiones:

  • Los pedidos personalizados o hechos a medida no son retornables a menos que sean defectuosos o difieran significativamente de las especificaciones originales.
  • Los bienes perecederos como flores frescas o plantas no son retornables debido a su naturaleza.

8. Contáctenos:

Nota: Nuestra política de devoluciones se suma a sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Gracias por elegir LOFT Flower House para sus necesidades florales. Agradecemos su negocio y nuestro objetivo es brindarle la mejor experiencia de compra posible.

Actualizado: 11/04/2026